Dépannage

Ce chapitre fournit des informations utiles en cas de dysfonctionnement.

Ce chapitre contient les sections suivantes :

[Note]

Si vous ne pouvez pas résoudre les problèmes avec ce chapitre, contactez votre administrateur ou votre centre de maintenance. Vous pouvez voir les coordonnées de contact dans ConfigAppareil > Autres > Coordonnées. Ces informations sont configurées par l’administrateur de l’appareil.

Redistribution du toner

Lorsque la cartouche de toner approche de la fin de sa durée de vie :

  • des bandes blanches apparaissent ou l’impression devient plus claire ;

  • un message relatif au faible niveau de toner s’affiche sur l’écran ;

  • le voyant d’état clignote en rouge.

Dans ce cas, vous pouvez améliorer temporairement la qualité d’impression en répartissant le toner restant dans la cartouche. Parfois, des bandes blanches ou une impression plus claire peuvent persister même après la redistribution du toner.

[Note]

Cliquez sur ce lien pour ouvrir une animation concernant la redistribution du toner.

  1. Ouvrez le capot avant.

    [Note]

    Des particules de toner peuvent être libérées dans l’appareil, mais cela ne signifie pas que l’appareil est endommagé. Contactez le service de maintenance lorsque des problèmes de qualité d’impression surviennent.

  2. Sortez la cartouche de toner correspondante de l’appareil.

  3. Secouez soigneusement la cartouche 5 ou 6 fois pour répartir le toner de façon homogène à l’intérieur de la cartouche.

    [Note]

    Si vous recevez du toner sur vos vêtements, essuyez-les avec un chiffon sec et lavez-les à l’eau froide. L’eau chaude fixe le toner sur le tissu.

  4. Placer la cartouche de toner face à son emplacement à l’intérieur de l’appareil. Insérez-la dans son emplacement puis poussez-la jusqu’à ce qu’elle s’enclenche.

  5. Fermez le capot avant. Assurez-vous qu’il est bien fermé.

    [Note]

    Si la porte n’est pas complètement fermée, l’appareil ne fonctionne pas.

Remplacement de la cartouche de toner

L’appareil utilise quatre couleurs et une cartouche différente pour chaque couleur : jaune (J), magenta (M), cyan (C) et noir (N).

Lorsque la cartouche de toner est complètement vide

  • Le voyant d’état devient rouge et l’écran d’affichage affiche le message d’erreur de remplacement du toner.

  • L’appareil arrête l’impression et les télécopies entrantes sont enregistrées en mémoire. Toutefois, lorsque les cartouches de toner couleur sont vides, mais qu’il reste du toner dans la cartouche de toner noir, vous pouvez toujours imprimer les tâches d’impression en noir et blanc (la tâche demandée doit être en noir et blanc).

  • Vérifiez le type de cartouche de toner adapté à votre appareil (voir Fournitures et accessoires).

Vous devez alors remplacer la cartouche de toner.

[Note]

Cliquez sur ce lien pour ouvrir une animation concernant le remplacement de la cartouche de toner.

  1. Ouvrez le capot avant.

  2. Sortez la cartouche de toner correspondante de l’appareil.

  3. Retirez les nouvelles cartouches de toner de leur emballage.

  4. Secouez soigneusement la cartouche 5 ou 6 fois pour répartir le toner de façon homogène à l’intérieur de la cartouche.

  5. Retirez délicatement la bande de fermeture de la cartouche de toner.

    [Note]

    Si vous recevez du toner sur vos vêtements, essuyez-les avec un chiffon sec et lavez-les à l’eau froide. L’eau chaude fixe le toner sur le tissu.

  6. Placer la cartouche de toner face à son emplacement à l’intérieur de l’appareil. Insérez-la dans son emplacement jusqu’à ce qu’elle se verrouille en position.

  7. Fermez le capot avant. Assurez-vous qu’il est bien fermé.

    [Note]

    Si la porte n’est pas complètement fermée, l’appareil ne fonctionne pas.

Nettoyage du bâtonnet pour la poussière de papier et des chargeurs des unités d’imagerie

Le bâtonnet pour la poussière de papier et le chargeur de l’unité d’imagerie devront être nettoyés après impression d’un nombre spécifique de pages. Lorsque le message demandant de nettoyer le chargeur s’affiche, vous devez d’abord nettoyer le bâtonnet pour la poussière de papier, puis nettoyer le chargeur. Le moment où s’affiche le message dépend de facteurs environnementaux comme l’altitude, la température, l’humidité, etc. Vous devez nettoyer le bâtonnet pour la poussière de papier et le chargeur afin de conserver la qualité d’impression. Une fois le nettoyage effectué, le message disparaît automatiquement.

Pour le nettoyage, procédez comme suit.

  1. Ouvrez le capot avant.

  2. Simultanément, maintenez les leviers de verrouillage gauche/droite enfoncés et poussez vers l'intérieur. Retirez ensuite le récupérateur de toner usagé.

  3. Sortez le bâtonnet à poussière de papier.

  4. Retirez la poussière de papier.

  5. Remettez le bâtonnet à poussière de papier.

  6. Tirez et poussez le nettoyeur de chargeur correspondant complètement, comme illustré ci-dessous (SCX-812x Series uniquement).

    [Caution]

    Ne tirez pas trop fort sur le nettoyeur de chargeur pour éviter de le séparer de l’appareil. Vous risquez d’endommager l’appareil.

    Répétez l'étape 6 cinq fois.

  7. Insérer le récupérateur de toner usagé jusqu’à ce qu’il se verrouille en position.

  8. Fermez le capot avant. Assurez-vous qu’il est bien fermé.

    Si le message s’affiche toujours, recommencez les étapes 7 et 8.

Remplacement de l’unité d’imagerie

L’appareil utilise quatre couleurs et une unité d’imagerie différente pour chaque couleur : jaune (J), magenta (M), cyan (C) et noir (N).

Lorsque la durée de vie de l’unité de chauffe est atteinte.

  • Le voyant d’état devient rouge et l’écran d’affichage affiche le message d’erreur de remplacement de l’unité d’imagerie.

  • Vérifiez le type d'unité d'imagerie adapté à votre appareil (voir Fournitures et accessoires).

Vous devez alors remplacer l’unité d’imagerie.

  1. Ouvrez le capot avant.

  2. Simultanément, poussez les leviers de verrouillage gauche/droite et poussez vers l'intérieur, comme illustré ci-dessous. Retirez ensuite le récupérateur de toner usagé.

  3. Sortez l’unité d’imagerie correspondante de l’appareil.

  4. Retirez la nouvelle unité d’imagerie de son emballage.

    [Caution]

    N’utilisez pas d’objets pointus comme un couteau ou des ciseaux, pour ouvrir l’emballage de l’unité d’imagerie. Vous risqueriez d’en abîmer la surface.

  5. Passez à l'étape 9 (CLX-92x1 Series uniquement).

  6. Retirez le patin de protection (SCX-812x Series uniquement).

    [Note]

    Si vous recevez du toner sur vos vêtements, essuyez-les avec un chiffon sec et lavez-les à l’eau froide. L’eau chaude fixe le toner sur le tissu.
    [Caution]

    • Veillez à ne pas rayer la surface de l’unité d’imagerie.

    • Pour éviter tout dommage éventuel, évitez d’exposer l’unité d’imagerie à la lumière plus de quelques minutes. Couvrez-la avec une feuille de papier pour la protéger, si nécessaire.

  7. Retirez la butée en caoutchouc du développeur (SCX-812x Series uniquement).

  8. Retirez la bande de l'unité d'imagerie (SCX-812x Series uniquement).

  9. Retirez le papier de protection de l'unité d'imagerie.

  10. Tenez les poignées de la nouvelle unité d’imagerie, et poussez-la jusqu’à ce qu’elle se verrouille en position.

  11. Sortez le bâtonnet de nettoyage de la fenêtre du module de numérisation laser (CLX-92x1 Series uniquement).

  12. Localisez le trou de nettoyage de la fenêtre du module de numérisation laser et insérez son bâtonnet de nettoyage. Poussez et tirez lentement, 4 ou 5 fois, le bâtonnet de nettoyage pour nettoyer la fenêtre du module de numérisation laser (CLX-92x1 Series uniquement).

  13. Remettez le bâtonnet de nettoyage de la fenêtre du module de numérisation laser en place (CLX-92x1 Series uniquement).

  14. Insérer le récupérateur de toner usagé jusqu’à ce qu’il se verrouille en position.

  15. Fermez le capot avant. Assurez-vous qu’il est bien fermé.

    [Note]

    Si la porte n’est pas complètement fermée, l’appareil ne fonctionne pas.

Remplacement du récupérateur de toner usagé

Lorsque la durée de vie du récupérateur de toner usagé est atteinte, l’écran d’affichage affiche le message d’erreur de remplacement du récupérateur de toner usagé.

Vous devez alors remplacer le récupérateur de toner usagé.

  1. Ouvrez le capot avant.

  2. Appuyez sur les leviers de verrouillage gauche/droite et poussez vers l’extérieur, comme illustré ci-dessous. Retirez ensuite le récupérateur de toner usagé.

  3. Retirez le nouveau récupérateur de toner usagé de son emballage.

  4. Insérer le nouveau récupérateur de toner usagé jusqu’à ce qu’il se verrouille en position.

  5. Fermez le capot avant. Assurez-vous qu’il est bien fermé.

    [Note]

    Si la porte n’est pas complètement fermée, l’appareil ne fonctionne pas.

Suppression des bourrages d’original

Lorsqu’un original se bloque en passant dans le chargeur de documents recto/verso (chargeur DADF), un message d’avertissement s’affiche à l’écran.

[Caution]

Pour ne pas déchirer le document bloqué, retirez-le avec délicatesse et précaution.
[Note]

Pour éviter les bourrages de document, utilisez la vitre d’exposition pour les originaux en papier épais, fin ou de différents types.

Bourrage du papier d’origine devant le scanner

  1. Retirez toutes les pages restantes du chargeur DADF.

  2. Ouvrez le capot du chargeur DADF.

  3. Retirez délicatement le papier bloqué du chargeur DADF.

  4. Fermez le capot du chargeur DADF.

Bourrage du papier d’origine dans le scanner

  1. Retirez toutes les pages restantes du chargeur DADF.

  2. Ouvrez le capot du chargeur DADF.

  3. Retirez délicatement le papier bloqué du chargeur DADF. Si vous ne pouvez pas attraper le papier coincé, utilisez le levier comme illustré ci-dessous.

    Si vous ne voyez toujours pas le papier à cet endroit, passez à l’étape suivante.

  4. Ouvrez le bac d’alimentation du chargeur DADF.

  5. Tirez doucement sur le papier bloqué pour le sortir du chargeur DADF.

    Si vous ne voyez toujours pas de papier à cet endroit, passez à l’étape suivante.

  6. Fermez le capot et le bac d'alimentation du chargeur de documents.

  7. Ouvrez le chargeur DADF.

  8. Saisissez la feuille mal engagée, et retirez le papier de la zone d’entraînement en le tirant délicatement avec les deux mains.

    Si vous ne voyez toujours pas le papier à cet endroit, passez à l’étape suivante.

  9. Fermez le chargeur DADF.

Astuces pour éviter les bourrages papier

La plupart des bourrages papier peuvent être évités en sélectionnant des types de support adaptés. Lorsqu’un bourrage papier survient, suivez les instructions suivantes.

  • Assurez-vous que les guides papier ajustables sont correctement positionnés (voir Chargement de papier dans le bac).

    Ne surchargez pas le bac d’alimentation. Vérifiez que le niveau de papier ne dépasse pas le trait indiquant la capacité de papier à l’intérieur du bac.

  • Évitez de retirer le papier du bac pendant une impression.

  • Courbez le papier, déramez-le puis remettez-le bien à plat avant de le charger dans le bac.

  • N’utilisez pas de papier froissé, humide ou ondulé.

  • Ne mélangez pas différents types de papier dans le bac.

  • Utilisez uniquement les supports d’impression recommandés (voir Paramètres des bacs).

  • Assurez-vous que la face d’impression du support est tournée face vers le haut dans le bac, ou face vers le bas dans le bac polyvalent.

Résolution des bourrages papier

Lorsqu’un bourrage papier se produit, le message d’avertissement s’affiche à l’écran.

[Caution]

Pour éviter que le papier ne se déchire, tirez dessus avec précaution et lentement. Suivez les instructions des sections suivantes pour supprimer le bourrage.

Bourrage papier dans le bac 1, 2

[Note]

Cliquez sur ce lien pour ouvrir une animation concernant la suppression d’un bourrage.

[Caution]

La zone de fusion est extrêmement chaude. Procédez avec prudence lorsque vous retirez le papier bloqué dans l’appareil.

  1. Ouvrez le capot de droite.

  2. Retirez le papier coincé en tirant dessus avec précaution.

    Fermez le capot de droite.

    Si vous ne voyez toujours pas de papier à cet endroit, passez à l’étape suivante.

  3. Retirez le bac 1 ou 2.

  4. Retirez la feuille coincée de l'imprimante.

  5. Réinsérez le bac 1 ou 2 dans l'appareil jusqu’à ce qu’il s’enclenche. L’impression reprend automatiquement.

Bourrage papier dans le bac 3, 4

[Note]

Cliquez sur ce lien pour ouvrir une animation concernant la suppression d’un bourrage.

  1. Ouvrez le capot inférieur droit du chargeur à double cassette.

  2. Retirez le papier coincé en tirant dessus avec précaution.

    Fermez la porte inférieure droite du chargeur à double cassette en option.

    Si vous ne voyez toujours pas le papier à cet endroit, passez à l’étape suivante.

  3. Retirez le bac 3 ou 4.

  4. Retirez la feuille coincée de l'imprimante.

  5. Réinsérez le bac 3 ou 4 dans l'appareil jusqu’à ce qu’il s’enclenche. L’impression reprend automatiquement.

Bourrage papier au niveau du bac polyvalent

[Note]

Cliquez sur ce lien pour ouvrir une animation concernant la suppression d’un bourrage.

  1. Si le papier n’est pas correctement entraîné, enlevez-le de l’imprimante.

  2. Ouvrez puis refermez le capot avant pour reprendre l’impression.

Bourrage papier à l’intérieur de l’appareil (bourrage d’alimentation 1, bourrage d’alimentation 2)

[Note]

Cliquez sur ce lien pour ouvrir une animation concernant la suppression d’un bourrage.

[Caution]

La zone de fusion est extrêmement chaude. Procédez avec prudence lorsque vous retirez le papier bloqué dans l’appareil.

  1. Ouvrez le capot de droite.

  2. Retirez le papier coincé en tirant dessus avec précaution.

  3. Fermez le capot de droite.

Bourrage papier à l’intérieur de l’appareil (bourrage d’alimentation 3, bourrage d’alimentation 4)

[Note]

Cliquez sur ce lien pour ouvrir une animation concernant la suppression d’un bourrage.

  1. Ouvrez le capot inférieur droit du chargeur à double cassette.

  2. Retirez le papier coincé en tirant dessus avec précaution.

  3. Fermez la porte inférieure droite du chargeur à double cassette en option.

Bourrage papier à l’intérieur de l’appareil (bourrage de cadrage)

[Note]

Cliquez sur ce lien pour ouvrir une animation concernant la suppression d’un bourrage.

[Caution]

La zone de fusion est extrêmement chaude. Procédez avec prudence lorsque vous retirez le papier bloqué dans l’appareil.

  1. Ouvrez le capot de droite.

  2. Retirez le papier coincé en tirant dessus avec précaution.

  3. Fermez le capot de droite.

Bourrage papier à l’intérieur de l’appareil (bourrage à la sortie de l’unité de fusion)

[Note]

Cliquez sur ce lien pour ouvrir une animation concernant la suppression d’un bourrage.

[Caution]

La zone de fusion est extrêmement chaude. Procédez avec prudence lorsque vous retirez le papier bloqué dans l’appareil.

  1. Ouvrez le capot de droite.

  2. Ouvrez le couvercle du four. Retirez ensuite le papier coincé en tirant dessus avec précaution.

  3. Fermez le capot de l'unité de chauffe et le capot de droite.

Bourrage papier en haut du trajet recto/verso (bourrage de retour recto/verso, bourrage recto/verso 1)

[Note]

Cliquez sur ce lien pour ouvrir une animation concernant la suppression d’un bourrage.

[Caution]

La zone de fusion est extrêmement chaude. Procédez avec prudence lorsque vous retirez le papier bloqué dans l’appareil.

  1. Ouvrez le capot de droite.

  2. Retirez le papier coincé en tirant dessus avec précaution.

  3. Fermez le capot de droite.

Bourrage papier à l’intérieur du trajet recto/verso (bourrage recto/verso 2)

[Note]

Cliquez sur ce lien pour ouvrir une animation concernant la suppression d’un bourrage.

[Caution]

La zone de fusion est extrêmement chaude. Procédez avec prudence lorsque vous retirez le papier bloqué dans l’appareil.

  1. Ouvrez le capot de droite.

  2. Retirez le papier coincé en tirant dessus avec précaution.

  3. Fermez le capot de droite.

Bourrage papier en bas du trajet recto/verso (Enregistrement bourrage recto/verso)

[Note]

Cliquez sur ce lien pour ouvrir une animation concernant la suppression d’un bourrage.

[Caution]

La zone de fusion est extrêmement chaude. Procédez avec prudence lorsque vous retirez le papier bloqué dans l’appareil.

  1. Ouvrez le capot de droite.

  2. Retirez le papier coincé en tirant dessus avec précaution.

  3. Fermez le capot de droite.

Bourrage papier dans la zone de sortie (bourrage sortie face vers le bas)

[Note]

Cliquez sur ce lien pour ouvrir une animation concernant la suppression d’un bourrage.

  1. Retirez doucement la feuille du bac de sortie.

  2. Ouvrez et fermez le capot avant. L’impression reprend automatiquement.

[Note]

Si le finisseur interne ou le finisseur de livret en option est installé, retirez le papier bloqué comme illustré ci-dessous.

Si ce bourrage papier persiste, assurez-vous que la cellule de remplissage de bac est dépliée. La cellule de remplissage de bac est située en face du bac de sortie.

Bourrage papier à la sortie du finisseur

[Note]

Cliquez sur ce lien pour ouvrir une animation concernant la suppression d’un bourrage.

  1. Sortez le papier du finisseur en tirant dessus avec précaution.

  2. Ouvrez et fermez le capot avant du finisseur. L’impression reprend automatiquement.

Bourrage papier dans module de finition

[Note]

Cliquez sur ce lien pour ouvrir une animation concernant la suppression d’un bourrage.

  1. Soulevez le capot supérieur du finisseur.

  2. Laissez le papier coincé sortir en faisant tourner la molette du rouleau de papier.

  3. Tirez doucement sur le papier coincé. Fermez le capot supérieur.

  4. Ouvrez et fermez le capot avant du finisseur. L’impression reprend automatiquement.

Présentation des messages affichés

Des messages apparaissent sur l’écran pour indiquer l’état de l’appareil ou des erreurs éventuelles. Certains messages d’erreur s’affichent avec des dessins pour vous aider à résoudre le Problème. Reportez-vous aux tableaux ci-dessous pour connaître la signification de ces messages et, le cas échéant, résoudre le problème. Les messages et leur signification sont classés par ordre alphabétique.

[Note]

  • Si le message ne figure pas dans le tableau, redémarrez l’appareil, puis essayez de lancer de nouveau la tâche d’impression. Si le problème persiste, contactez le service de maintenance.

  • Notez le contenu du message à l’écran afin de pouvoir l’indiquer si vous appelez le service de maintenance.

  • Certains messages peuvent ne pas apparaître à l’écran en fonction des options ou des modèles.

  • [couleur] indique la couleur de toner ou d’unité d’imagerie.

  • [numéro de bac] indique le numéro de bac.

  • [type de support] indique le type de support.

  • [taille du média] indique le format du support.

  • [numéro d’erreur] indique le numéro d’erreur.

Message

Signification

Solutions proposées

Echec ventil actionn [numéro de l’erreur] :Ouvrez/fermez le capot.

Un problème a été détecté dans le ventilateur de l’actionneur.

Ouvrez et fermez le capot avant. Si le problème persiste, contactez le service de maintenance.

Echec signal ventil actionneur. [numéro de l’erreur] :Ouvrez/fermez le capot.

Un problème a été détecté dans le ventilateur de l’actionneur.

Ouvrez et fermez le capot avant. Si le problème persiste, contactez le service de maintenance.

Echec moteur actionneur [numéro de l’erreur] :Ouvrez/fermez le capot.

Un problème est survenu au niveau du moteur de l’actionneur.

Ouvrez et fermez le capot avant. Si le problème persiste, contactez le service de maintenance.

Echec capteur actionneur [numéro de l’erreur] :Ouvrez/fermez le capot.

Un problème a été détecté dans le capteur de l’actionneur.

Ouvrez et fermez le capot avant. Si le problème persiste, contactez le service de maintenance.

Echec système ADF [numéro de l’erreur] :Contactez maintenance si problème persiste

Un problème a été détecté dans le chargeur automatique de documents recto/verso.

Mettez l’appareil hors tension, puis sous tension. Si le problème persiste, contactez le service de maintenance.

Erreur création livrets [numéro de l’erreur] :Ouvrez/fermez le capot.

Un problème a été détecté dans le mécanisme de livret.

Ouvrez et fermez le capot avant du finisseur de livret. Si le problème persiste, contactez le service de maintenance.

[Échec de l’unité d’imagerie [couleur] [numéro de l’erreur] : Réinstallez-la.

Un problème a été détecté dans l’unité d’imagerie.

Réinstallez l’unité d’imagerie. Si le problème persiste, contactez le service de maintenance.

[Echec unité imagerie [couleur] [numéro de l’erreur] : Ouvrez/fermez le capot.

Un problème a été détecté dans l’unité d’imagerie.

Ouvrez et fermez le capot avant. Si le problème persiste, contactez le service de maintenance.

[Échec de l’unité d’imagerie [couleur] [numéro de l’erreur] : Éteignez puis rallumez.

Un problème a été détecté dans l’unité d’imagerie.

Mettez l’appareil hors tension, puis sous tension. Si le problème persiste, contactez le service de maintenance.

Unité d'imagerie [couleur] non compatible. Consultez le guide de l'utilisateur.

L’unité d’imagerie que vous avez installée n’est pas adaptée à votre appareil.

Installez une unité d’imagerie authentique Samsung conçue pour votre appareil (voir « Consommables disponibles », page 159).

Unité d'imagerie [couleur] non installée. Installez-la.

L’unité d’imagerie n’est pas (correctement) installée.

Installez l’unité d’imagerie. Si celle-ci est déjà installée, essayez de la réinstaller. Si le problème persiste, contactez le service de maintenance.

Unité d'imagerie [couleur] non authentique Samsung. Consultez le guide de l'utilisateur.

L’unité d’imagerie que vous avez installée n’est pas adaptée à votre appareil.

Installez une unité d’imagerie authentique Samsung conçue pour votre appareil (voir « Consommables disponibles », page 159).

L'unité d'imagerie [couleur] necessite un nettoyage du chargeur. Nettoyez l'unité.

Le chargeur de l’unité d’imagerie doit être nettoyé après impression du nombre de feuilles spécifié.

Nettoyez le chargeur de l’unité d’imagerie (voir Nettoyage du bâtonnet pour la poussière de papier et des chargeurs des unités d’imagerie).

Échec du module laser [couleur] [numéro de l’erreur] : Éteignez puis rallumez.

Il y a un problème au niveau de l’unité de numérisation laser (LSU).

Mettez l’appareil hors tension, puis sous tension. Si le problème persiste, contactez le service de maintenance.

[Échec de la cartouche de toner [couleur] [numéro de l’erreur] : Réinstallez la cartouche.

Un problème a été détecté dans la cartouche de toner.

Réinstallez la cartouche de toner. Si le problème persiste, contactez le service de maintenance.

Échec de la cartouche de toner [couleur] [numéro de l'erreur] : Réinstallez la cartouche de toner [couleur].

La cartouche de toner que vous avez installée n’est pas adaptée à votre appareil.

Installez une cartouche de toner authentique Samsung conçue pour votre appareil (voir ).

Échec de la cartouche de toner [couleur] [numéro de l'erreur] : Ouv./ferm. capot.

La cartouche de toner n’alimente pas assez de toner.

  • Secouez soigneusement la cartouche cinq ou six fois afin de répartir le toner de façon homogène à l’intérieur de la cartouche (voir Redistribution du toner).

  • Ouvrez et fermez le capot avant. Ou vérifiez si la bande de fermeture de la cartouche de toner a été retirée (voir Remplacement de la cartouche de toner).

  • Si le problème persiste, contactez le service de maintenance.

Cartouche toner [couleur] non compatible. Consultez le guide de l'utilisateur.

La cartouche de toner que vous avez installée n’est pas adaptée à votre appareil.

Installez une cartouche de toner authentique Samsung conçue pour votre appareil (voir ).

Cartouche de toner [couleur] non installée. Installez-la.

La cartouche de toner n’est pas (correctement) installée.

Installez la cartouche de toner. Si celle-ci est déjà installée, essayez de la réinstaller. Si le problème persiste, contactez le service de maintenance.

Échec DCF [numéro de l’erreur] : Vérifiez la connexion DCF interne.

Un problème a été détecté dans le chargeur double capacité.

Ouvrez et fermez le chargeur à double capacité, ou vérifiez son branchement avec l’appareil. Si le problème persiste, contactez le service de maintenance.

Vérifiez connexion DCF. [numéro de l’erreur] :Ouvrez/fermez le [numéro bac].

Un problème a été détecté dans le chargeur double capacité.

Ouvrez puis refermez-le. Si le problème persiste, contactez le service de maintenance.

Fin de vie. Remplacez par une nouvelle unité d’imagerie [couleur]

La durée de vie de l’unité d’imagerie est atteinte.

Remplacez l’unité d’imagerie par une unité Samsung (voir Remplacement de l’unité d’imagerie).

Fin de vie. Remplacez par une nouvelle cartouche de toner [couleur]

La cartouche de toner est vide. L’impression est interrompue. Un peu de toner peut rester dans la cartouche, même lorsque l’appareil arrête l’impression.

Ce message s’affiche lorsque la cartouche de toner est complètement vide et l’appareil arrête l’impression. Remplacez la cartouche de toner par une cartouche d’origine Samsung (voir Remplacement de la cartouche de toner).

L’unité de courroie de transfert est usée. Remplacez-la.

La durée de vie de l’unité de courroie de transfert est dépassée.

Remplacez l’unité de courroie de transfert par un modèle authentique Samsung. Appelez un technicien.

Echec système moteur [numéro de l’erreur] :Ouvrez/fermez le capot.

Un problème a été détecté dans le système moteur.

Ouvrez et fermez le capot avant. Si le problème persiste, contactez le service de maintenance.

Échec du système moteur [numéro de l’erreur] : Éteignez puis rallumez.

Un problème a été détecté dans le système moteur.

Mettez l’appareil hors tension, puis sous tension. Si le problème persiste, contactez le service de maintenance.

Carte du modem fax non installée. Installez-la.

Le kit de télécopie en option n’est pas installé.

Installez le kit de télécopie en option. Si celui-ci est déjà installé, essayez de le réinstaller. Si le problème persiste, contactez le service de maintenance.

Échec du système de fax [numéro de l’erreur] : Éteignez puis rallumez.

Un problème a été détecté dans le système de télécopie.

Mettez l’appareil hors tension, puis sous tension. Si le problème persiste, contactez le service de maintenance.

Périphérique FDI non installé. Installez-le.

Le kit FDI en option n’est pas installé.

Installez le kit FDI en option. Si celui-ci est déjà installé, essayez de le réinstaller. Si le problème persiste, contactez le service de maintenance.

Capot chargeur ouvert. Fermez-le.

Le capot n’est pas correctement verrouillé.

Refermez le capot jusqu’à ce qu’un déclic indique qu’il est bien en place.

Capot module finition ouvert. Fermez-le.

Le capot avant du finisseur n’est pas correctement verrouillé.

Refermez le capot jusqu’à ce qu’un déclic indique qu’il est bien en place.

Err mod finition [numéro de l’erreur] :Ouvrez/fermez le capot.

Un problème a été détecté dans le finisseur.

Ouvrez et fermez le capot du finisseur. Si le problème persiste, contactez le service de maintenance.

Erreur module de finition : [numéro de l’erreur]. Éteignez puis rallumez.

Un problème a été détecté dans le finisseur.

Mettez l’appareil hors tension, puis sous tension. Si le problème persiste, contactez le service de maintenance.

Echec syst mod finition [numéro de l’erreur] :Ouvrez/fermez le capot.

Un problème a été détecté dans le finisseur.

Ouvrez et fermez le capot du finisseur. Si le problème persiste, contactez le service de maintenance.

Échec du système de module de finition [numéro de l’erreur] : Éteignez puis rallumez.

Un problème a été détecté dans le finisseur.

Mettez l’appareil hors tension, puis sous tension. Si le problème persiste, contactez le service de maintenance.

Le capot avant est ouvert. Fermez-le.

Le capot n’est pas correctement verrouillé.

Refermez le capot jusqu’à ce qu’un déclic indique qu’il est bien en place.

Échec de l’unité de chauffe : [numéro de l’erreur]. Éteignez puis rallumez.

Un problème est survenu au niveau de l’unité de fusion.

Mettez l’appareil hors tension, puis sous tension. Si le problème persiste, contactez le service de maintenance.

Unité de chauffe non compatible. Consultez le guide de l'utilisateur.

L’unité de chauffe que vous avez installée n’est pas adaptée à votre appareil.

Installez une unité de chauffe authentique Samsung adaptée à l’appareil. Appelez un technicien.

L'unité de chauffe n’est pas correctement installée. Installez-la.

L’unité de chauffe n’est pas correctement installée.

Réinstallez l’unité de chauffe. Si le problème persiste, contactez le service de maintenance.

DD presque plein-1 :Vérifiez mode emploi.

Le disque dur de l’appareil est pratiquement plein.

Vérifiez le Carnet adresses ou le Profil utilis. Au besoin, supprimez des données inutiles dans Carnet adresses ou Profil utilis.

DD presque plein-2 :Vérifiez mode emploi.

Le disque dur de l’appareil est pratiquement plein.

Vérifiez Doc enregistrés ou Tâche sécur dans Statut tâche. Au besoin, supprimez des données inutiles dans Doc enregistrés ou Tâche sécur.

DD presque plein-3 :Vérifiez mode emploi.

Le disque dur de l’appareil est pratiquement plein.

Vérifiez le Journal système au niveau de Sécurité dans SyncThru™ Web Service. Au besoin, supprimez les données dans Journal système.

DD presque plein-4 :Vérifiez mode emploi.

Le disque dur de l’appareil est pratiquement plein.

DD presque plein-5 :Vérifiez mode emploi.

Le disque dur de l’appareil est pratiquement plein.

Un problème a été détecté dans l’appareil. Vérifiez le message d’erreur sur l’écran d’affichage et résolvez le problème.

DD presque plein-6 :Vérifiez mode emploi.

Le disque dur de l’appareil est pratiquement plein.

Un problème a été détecté dans l’appareil. Vérifiez le message d’erreur sur l’écran d’affichage et résolvez le problème.

Échec du système du disque dur [numéro de l’erreur] : Éteignez puis rallumez.

Un problème a été détecté dans le disque dur.

Mettez l’appareil hors tension, puis sous tension. Si le problème persiste, contactez le service de maintenance.

Échec du système d’entrée [numéro de l’erreur] : Sortez le [numéro bac] et insérez-le.

Un problème a été détecté dans le bac.

Ouvrez puis refermez-le. Si le problème persiste, contactez le service de maintenance.

Unité de nettoyage de courroie de transfert d'image non compatible. Consultez le guide de l'utilisateur.

L’unité de nettoyage de la courroie de transfert image installée n’est pas adaptée à votre appareil.

Installez une unité de nettoyage de la courroie de transfert d'image authentique Samsung conçue pour votre appareil. Appelez un technicien.

Unité de courroie de transfert d'image non authentique Samsung. Consultez le guide de l'utilisateur.

La courroie de transfert image installée n’est pas adaptée à votre appareil.

Installez une unité de courroie de transfert d'image authentique Samsung conçue pour votre appareil. Appelez un technicien.

Échec de l’unité ITB [numéro de l’erreur] : Éteignez puis rallumez.

Un problème est survenu au niveau de l’unité de courroie de transfert image.

Mettez l’appareil hors tension, puis sous tension. Si le problème persiste, contactez le service de maintenance.

Échec système MSOK. [numéro de l’erreur] :Eteignez, rallumez.

Un problème a été détecté dans le système moteur.

Mettez l’appareil hors tension, puis sous tension. Si le problème persiste, contactez le service de maintenance.

Câble réseau déconnecté. Vérifiez.

L’appareil n’est pas connecté avec un câble réseau.

Connectez l’appareil au réseau avec un câble réseau.

Capot chargeur optionnel ouvert. Fermez-le.

Le capot n’est pas correctement verrouillé.

Refermez le capot jusqu’à ce qu’un déclic indique qu’il est bien en place.

Bourrage du papier d'origine devant le scanner

Les originaux sont bloqués dans le chargeur automatique de documents recto/verso.

Supprimez le bourrage (voir Bourrage du papier d’origine devant le scanner).

Bourrage du papier d'origine dans le scanner

Les originaux sont bloqués dans le chargeur automatique de documents recto/verso.

Supprimez le bourrage (voir Bourrage du papier d’origine dans le scanner).

Bac de sortie (face vers le bas) plein. Retirez les supports imprimés.

Le bac de sortie (face vers le bas) est plein.

Videz le bac de sortie (face vers le bas) ; l’impression reprend alors.

Bac de sortie (face vers le haut) plein. Retirez les supports imprimés.

Le bac de sortie (face vers le haut) est plein.

Videz le bac de sortie (face vers le haut) ; l’impression reprend alors.

Bac [numéro du bac] vide. Chargez du papier.

Le bac est vide.

Insérez du papier dans le bac.

Bac polyvalent vide. Chargez du papier.

Le bac papier polyvalent est vide.

Insérez du papier dans le bac papier polyvalent.

[numéro bac] presque vide. Chargez du papier.

Papier presque épuisé dans le bac.

Insérez du papier dans le bac.

Bourrage entrée module de finition.

Un bourrage papier s’est produit en cours de finition.

Supprimez le bourrage (voir Bourrage papier dans module de finition).

Bourr papier sortie mod finition

Un bourrage papier s’est produit en cours de finition.

Supprimez le bourrage (voir Bourrage papier à la sortie du finisseur).

Bourrage papier en bas de la trajectoire recto verso

Le papier s’est bloqué pendant l’impression recto/verso.

Supprimez le bourrage (voir Bourrage papier en bas du trajet recto/verso (Enregistrement bourrage recto/verso)).

Bourrage papier dans la trajectoire recto verso.

Le papier s’est bloqué pendant l’impression recto/verso.

Supprimez le bourrage (voir Bourrage papier à l’intérieur du trajet recto/verso (bourrage recto/verso 2)).

Bourrage retour trajectoire recto verso

Le papier s’est bloqué pendant l’impression recto/verso.

Supprimez le bourrage (voir Bourrage papier en haut du trajet recto/verso (bourrage de retour recto/verso, bourrage recto/verso 1)).

Bourrage papier en haut de la trajectoire recto verso

Le papier s’est bloqué pendant l’impression recto/verso.

Supprimez le bourrage (voir Bourrage papier en haut du trajet recto/verso (bourrage de retour recto/verso, bourrage recto/verso 1)).

Bourr. pap. dans le module de finition

Un bourrage papier s’est produit en cours de finition.

Supprimez le bourrage (voir Bourrage papier dans module de finition).

Bourrage papier dans la machine

Du papier est coincé à l’intérieur de l’appareil.

Supprimez le bourrage (voir Bourrage papier à l’intérieur de l’appareil (bourrage d’alimentation 1, bourrage d’alimentation 2) ou Bourrage papier à l’intérieur de l’appareil (bourrage d’alimentation 3, bourrage d’alimentation 4) ou Bourrage papier à l’intérieur de l’appareil (bourrage de cadrage) ou Bourrage papier à l’intérieur de l’appareil (bourrage à la sortie de l’unité de fusion)).

Bourrage papier dans le bac 1

Un bourrage papier est survenu au niveau de la zone d’alimentation du bac.

Supprimez le bourrage (voir Bourrage papier dans le bac 1, 2).

Bourrage papier dans le bac 2

Un bourrage papier est survenu au niveau de la zone d’alimentation du bac.

Supprimez le bourrage (voir Bourrage papier dans le bac 1, 2).

Bourrage papier dans le bac 3

Un bourrage papier est survenu au niveau de la zone d’alimentation du bac.

Supprimez le bourrage (voir Bourrage papier dans le bac 3, 4).

Bourrage papier dans le bac 4

Un bourrage papier est survenu au niveau de la zone d’alimentation du bac.

Supprimez le bourrage (voir Bourrage papier dans le bac 3, 4).

Bourrage papier dans le bac polyvalent

Un bourrage papier est survenu au niveau de la zone d’alimentation du bac.

Supprimez le bourrage (voir Bourrage papier au niveau du bac polyvalent).

Préparez nouv unité imag [couleur].

L’autonomie estimée de l’unité d’imagerie est presque atteinte.

Préparez une nouvelle unité d’imagerie en vue de son remplacement.

Préparez nouv cartouche toner [couleur].

Il reste une petite quantité de toner dans la cartouche indiquée. L’autonomie estimée de la cartouche est presque atteinte.

Préparez une nouvelle cartouche en vue de son remplacement. Vous pouvez améliorer provisoirement la qualité d’impression en secouant la cartouche afin de répartir le toner résiduel (voir Redistribution du toner).

Prép nouv unité chauffe

L’autonomie estimée de l’unité de chauffe est presque atteinte.

Préparez une nouvelle unité de chauffe en vue de son remplacement. Appelez un technicien.

Préparez nouv unité nettoy courroie transf.

L’autonomie estimée de l’unité de nettoyage de la courroie de transfert est presque atteinte.

Préparez une nouvelle unité de nettoyage de courroie de transfert en vue de son remplacement. Appelez un technicien.

Prépar nouv unit courroie transf

L’autonomie estimée de la courroie de transfert est presque atteinte.

Préparez une nouvelle courroie de transfert en vue de son remplacement. Appelez un technicien.

Préparez nouv rouleau transf.

L’autonomie estimée du rouleau de transfert est presque atteinte.

Préparez un nouveau rouleau de transfert en vue de son remplacement. Appelez un technicien.

Retirez bande protect unité img [couleur] et réinstallez.

La bande de fermeture de l’unité d’imagerie n’est pas retirée.

Retirez la bande de fermeture de l’unité d’imagerie (voir Remplacement de l’unité d’imagerie).

Remplacez l’unité d’imagerie [couleur].

L’unité d’imagerie indiquée a pratiquement atteint son autonomie estimée. L’appareil va arrêter l’impression.

Remplacez l’unité d’imagerie par une unité Samsung (voir Remplacement de l’unité d’imagerie).

Remplacez l'unité de chauffe.

La durée de vie de l’unité de chauffe est atteinte.

Remplacez l’unité de chauffe par une unité authentique Samsung. Appelez un technicien.

Remplacez le rouleau de transfert.

La durée de vie du rouleau de transfert est dépassée.

Remplacez le rouleau de transfert par un modèle authentique Samsung. Appelez un technicien.

Remplacez rouleau de levage du [numéro bac].

La durée de vie du rouleau de prise papier est dépassée.

Remplacez le rouleau d'entraînement par un modèle authentique Samsung. Appelez un technicien.

Remplacez rouleau levage bac poly.

La durée de vie du rouleau de prise papier du bac polyvalent est dépassée.

Remplacez le rouleau d'entraînement du bac polyvalent par un modèle authentique Samsung. Appelez un technicien.

Capot droit ouvert. Fermez-le.

Le capot n’est pas correctement verrouillé.

Refermez le capot jusqu’à ce qu’un déclic indique qu’il est bien en place.

Le scanner est verrouillé ou un autre problème s'est produit.

Le verrouillage du capteur à transfert de charge (CCD) a été activé.

Désactivez le verrouillage du capteur CCD. Ou mettez l’appareil hors tension, puis sous tension. Si le problème persiste, contactez le service de maintenance. Scanner

Échec du système de numérisation [numéro de l’erreur] : Éteignez puis rallumez.

Un problème a été détecté dans le système de numérisation.

Mettez l’appareil hors tension, puis sous tension. Si le problème persiste, contactez le service de maintenance.

Deuxième carte du modem fax non installée. Installez-la.

Le deuxième kit multi-ligne de télécopie en option n’est pas installé.

Installez le kit multi-ligne de télécopie en option. Si celui-ci est déjà installé, essayez de le réinstaller. Si le problème persiste, contactez le service de maintenance.

Mélangez la cartouche de toner [couleur]

Il reste une petite quantité de toner dans la cartouche indiquée.

Vous pouvez améliorer provisoirement la qualité d’impression en secouant la cartouche afin de répartir le toner résiduel (voir Redistribution du toner).

Capot chargeur latéral ouvert. Fermez-le.

Le capot n’est pas correctement verrouillé.

Refermez le capot jusqu’à ce qu’un déclic indique qu’il est bien en place.

La cartouche d'agrafes est vide. Remplacez-la.

La cartouche d’agrafes est en fin de vie.

Ce message s’affiche lorsque la cartouche d’agrafes est complètement vide. Remplacez la cartouche d’agrafes.

La cartouche d'agrafes est presque vide. Remplacez la cartouche.

Il reste une petite quantité d’agrafes dans la cartouche. L’autonomie estimée de la cartouche est presque atteinte.

Préparez une nouvelle cartouche d’agrafes en vue de son remplacement.

La cartouche d'agrafes n'est pas installée. Installez-la dans le finisseur.

La cartouche d’agrafes n’est pas (correctement) installée.

Installez la cartouche d’agrafes. Si celle-ci est déjà installée, essayez de la réinstaller. Si le problème persiste, contactez le service de maintenance.

Cartouche agrafes pour livret vide. Remplacez la cartouche.

La cartouche d’agrafes de brochures est en fin de vie.

Ce message s’affiche lorsque la cartouche d’agrafes est complètement vide. Remplacez la cartouche d’agrafes.

Cartouche agrafes pour livret presque vide. Remplacez la cartouche.

Il reste une petite quantité d’agrafes de livrets dans la cartouche. L’autonomie estimée de la cartouche est presque atteinte.

Préparez une nouvelle cartouche d’agrafes en vue de son remplacement.

Cartouche agrafes pour livret non installée. Installez-la.

La cartouche d’agrafes de livret n’est pas (correctement) installée.

Installez la cartouche d’agrafes. Si celle-ci est déjà installée, essayez de la réinstaller. Si le problème persiste, contactez le service de maintenance.

Horloge a repris heure initiale. Redéfinissez heure.

Le réglage d’heure de l’appareil est initialisé.

Réglez l’heure dans ConfigAppareil.

Trop de papier dans le bac central. Retirez les supports imprimés.

Le bac central est plein.

Videz le bac central ; l’impression reprend alors.

Trop de papier dans le bac livrets. Retirez les supports imprimés.

Le bac à livrets est plein.

Videz le bac à livrets ; l’impression reprend alors.

Trop de papier dans le bac finisseur. Retirez les supports imprimés.

Le bac de finition est plein.

Videz le bac de finition ; l’impression reprend alors.

Le capot supérieur du scanner est ouvert

Le capot du chargeur automatique de documents recto/verso n’est pas fermé correctement.

Refermez le capot jusqu’à entendre un déclic.

Unité nettoyage courroie transfert non installée. Installez-la.

L’unité de nettoyage de la courroie de transfert n’est pas installée.

Éteignez, puis rallumez. Si le problème persiste, appelez un technicien.

Courroie de transfert non installée. Installez-la.

La courroie de transfert n’est pas installée.

Éteignez, puis rallumez. Si le problème persiste, appelez un technicien.

Unité nettoyage courroie transfert usée. Remplacez-la par une neuve.

La durée de vie de l’unité de nettoyage de la courroie de transfert est dépassée.

Remplacez l’unité de nettoyage de la courroie de transfert par un modèle authentique Samsung. Appelez un technicien.

Unité de courroie de transfert usée. Remplacez-la.

La durée de vie de l’unité de courroie de transfert est dépassée.

Remplacez l’unité de courroie de transfert par un modèle authentique Samsung. Appelez un technicien.

[Cassette [numéro de bac] sortie. L'insérer correctement.

Le bac n’est pas bien fermé.

Refermez le bac jusqu’à ce qu’un déclic indique qu’il est bien en place.

[Capot [numéro de bac] ouvert. Fermez-le.

Le bac n’est pas bien fermé.

Refermez le bac jusqu’à ce qu’un déclic indique qu’il est bien en place.

Échec système IU [numéro de l’erreur] :Eteignez, rallumez.

Un problème a été détecté dans le système d’interface utilisateur.

Mettez l’appareil hors tension, puis sous tension. Si le problème persiste, contactez le service de maintenance.

Échec du système vidéo [numéro de l’erreur] : Éteignez puis rallumez.

Un problème a été détecté dans l’UC.

Mettez l’appareil hors tension, puis sous tension. Si le problème persiste, contactez le service de maintenance.

Mot récup déchets inopérant. Eteignez, rallumez.

Un problème est survenu au niveau du moteur de déchets.

Mettez l’appareil hors tension, puis sous tension. Si le problème persiste, contactez le service de maintenance.

Récupérateur de toner usagé presque plein. En commander un autre.

L’autonomie estimée du récupérateur de toner usagé est presque atteinte.

Préparez un nouveau récupérateur de toner usagé en vue de son remplacement.

Récupérateur de toner usagé plein. Remplacez-la.

L’autonomie du récupérateur de toner usagé est presque atteinte.

Remplacez le récupérateur de toner usagé par un récupérateur d’origine Samsung (voir Remplacement du récupérateur de toner usagé).

Récupérateur toner usagé non installé. Installez-la.

Le récupérateur de toner usagé n’est pas installé.

Installez le récupérateur de toner usagé. Si celui-ci est déjà installé, essayez de le réinstaller. Si le problème persiste, contactez le service de maintenance.

Résolution d’autres problèmes

Le tableau suivant dresse la liste des problèmes que vous pouvez rencontrer et des solutions recommandées correspondantes. Appliquez les solutions proposées jusqu’à ce que le problème soit résolu. Si le problème persiste, contactez un technicien de maintenance.

Pour les autres problèmes :

Problèmes d'alimentation et de connexion des câbles

État

Solutions proposées

L’appareil n’est pas alimenté

ou le câble de connexion qui relie l’ordinateur à l’imprimante n’est pas correctement raccordé.

  • Branchez le cordon électrique et allumez l’interrupteur de marche/arrêt (voir Mise en marche de l’appareil).

  • Déconnectez le câble de l’appareil, puis reconnectez-le (voir Connexion de l’imprimante).

    Problème au niveau de l’écran d’affichage

    État

    Solutions proposées

    Rien ne s’affiche sur l’écran d’affichage.

    • Réglez la luminosité de l’écran d’affichage.

    • Mettez l’appareil hors tension, puis sous tension. Si le problème persiste, contactez le service de maintenance.

    Problèmes d’alimentation papier

    État

    Solutions proposées

    Bourrages papier en cours d’impression.

    Supprimez le bourrage papier (voir Résolution des bourrages papier).

    Plusieurs feuilles sont collées les unes aux autres.

    Impossible d’insérer plusieurs feuilles de papier.

    • Il se peut que différents types de papier soient empilés dans le bac d’alimentation. Chargez des feuilles de type, de format et de grammage identiques.

    Le papier n’est pas entraîné dans l’appareil.

    • Retirez tout élément qui fait obstruction à l’intérieur de l’appareil.

    • Le papier n’a pas été chargé correctement. Retirez le papier du bac d’alimentation et rechargez-le correctement.

    • Il y a trop de papier dans le bac d’alimentation. Enlevez le surplus de papier.

    • Le papier est trop épais. Utilisez uniquement du papier conforme aux caractéristiques de l’appareil (voir Spécifications des supports d’impression ).

    • Si l’appareil ne parvient pas à entraîner les originaux, il faut peut-être remplacer le patin du chargeur DADF. Contactez le service de maintenance.

    Le papier ne cesse de se bloquer.

    • Il y a trop de papier dans le bac d’alimentation. Enlevez le surplus de papier. Si vous imprimez sur des supports spéciaux, utilisez le bac polyvalent.

    • Le type de papier utilisé n’est pas correct. Utilisez uniquement du papier conforme aux caractéristiques de l’appareil (voir Spécifications des supports d’impression ).

    • Des particules se sont accumulées dans l’appareil. Ouvrez le capot avant de l’imprimante et retirez ces particules.

    • Si l’appareil ne parvient pas à entraîner les originaux, il faut peut-être remplacer le patin du chargeur DADF. Contactez le service de maintenance.

    Les transparents se collent les uns aux autres au niveau de la sortie papier.

    Utilisez uniquement des transparents adaptés aux imprimantes laser. Retirez les transparents au fur et à mesure qu’ils sortent de l’appareil.

    Les enveloppes s’impriment de travers ou ne sont pas entraînées correctement.

    Assurez-vous que les guides papier reposent des deux côtés des enveloppes.

    Problèmes d’impression

    État

    Cause possible

    Solutions proposées

    L’appareil n’imprime pas.

    L’appareil n’est pas sous tension.

    Vérifiez que le cordon d’alimentation est branché correctement. Vérifiez le bouton Marche/Arrêt et l’alimentation électrique.

    Vous n’avez pas défini votre appareil en tant qu’appareil par défaut.

    Réglez votre appareil comme imprimante par défaut pour Windows.

    Vérifiez les éléments ci-après sur l’appareil :

    • Le capot avant n’est pas fermé. Fermez le capot avant.

    • Du papier est bloqué. Supprimez le bourrage papier (voir Résolution des bourrages papier).

    • Il n’y a pas de papier chargé. Chargez du papier (voir Chargement de papier dans le bac).

    • La cartouche de toner ou l’unité d’imagerie n’est pas installée. Installez une unité d’imagerie ou une cartouche de toner.

    Si une erreur système se produit, contactez le service de maintenance.

    Le câble de connexion qui relie l’ordinateur à l’imprimante n’est pas raccordé correctement.

    Déconnectez le câble de l’appareil, puis reconnectez-le.

    Le câble de connexion qui relie l’ordinateur à l’imprimante est défectueux.

    Si possible, raccordez le câble à un autre ordinateur en état de marche et imprimez un document. Vous pouvez également utiliser un autre câble d’appareil.

    La configuration du port n’est pas correcte.

    Vérifiez les paramètres de l’imprimante dans Windows pour voir si la tâche d’impression est envoyée au port approprié. Si l’ordinateur comporte plusieurs ports, assurez-vous que l’appareil est raccordé au port adéquat.

    L’appareil est peut-être mal configuré.

    Vérifiez les Options d'impression pour voir si tous les réglages d’impression sont corrects (voir Ouverture des préférences d’impression).

    Le pilote d’impression est peut-être mal installé.

    Réparez le logiciel de l’appareil.

    L’appareil ne fonctionne pas correctement.

    Vérifiez le message affiché à l’écran du panneau de contrôle pour déterminer s’il s’agit d’une erreur système. Contactez le service de maintenance.

    (Suite) L’appareil n’imprime pas.

    Le document est si volumineux que l’espace disponible sur le disque dur n’est pas suffisant pour accéder à la tâche d’impression.

    Libérez davantage d’espace disque et relancez l’impression du document.

    L’appareil n’utilise pas la bonne source d’alimentation papier.

    L’option papier sélectionnée dans les Options d'impression n’est peut-être pas correcte.

    Pour la plupart des logiciels d’application, pour sélectionner la source d’alimentation du papier il faut aller sur l’onglet Papier dans Options d'impression. Sélectionnez la source d'alimentation du papier correcte. Consultez l'écran d'aide du pilote d'impression (voir Ouverture des préférences d’impression).

    Une tâche d’impression est très lente.

    L’impression est peut-être très complexe.

    Simplifiez la page ou modifiez les paramètres de qualité d’impression.

    La moitié de la page est blanche.

    L’orientation de la page n’est peut-être pas correcte.

    Modifiez l'orientation de la page dans votre application. Consultez l'écran d'aide du pilote d'impression.

    Le format du papier et les paramètres de format ne correspondent pas.

    Assurez-vous que le format de papier défini dans les paramètres du pilote d’impression correspond au format du papier se trouvant dans le bac d’alimentation. Vérifiez également que le format de papier défini dans les paramètres du pilote d’impression correspond au format de papier sélectionné dans les paramètres de l’application.

    L’appareil imprime, mais le texte est erroné, tronqué ou incomplet.

    Le câble de l’appareil est mal raccordé ou défectueux.

    Déconnectez le câble de l’appareil, puis reconnectez-le. Essayez d’imprimer un document ayant déjà été imprimé correctement. Si possible, reliez le câble et l’appareil à un autre ordinateur ayant déjà été correctement imprimé, et lancez l’impression d’un document. Si ces solutions n’aboutissent pas, remplacez le câble de l’appareil.

    Vous avez sélectionné le mauvais pilote d’impression.

    Vérifiez que votre appareil est sélectionné dans le menu de sélection de l’imprimante de l’application.

    L’application ne fonctionne pas correctement.

    Essayez d’imprimer un document à partir d’une autre application.

    Le système d’exploitation ne fonctionne pas correctement.

    Quittez Windows, puis redémarrez l’ordinateur. Mettez l’appareil hors tension, puis sous tension.

    Si vous utilisez un environnement DOS, le réglage des polices pour votre appareil est peut-être défini de manière incorrecte.

    Modifiez le réglage de langue.

    Les pages s’impriment, mais elles sont vierges.

    La cartouche de toner est défectueuse ou vide.

    Secouez la cartouche de toner, si besoin est. Si nécessaire, remplacez la cartouche.

    Le fichier contient peut-être des pages blanches.

    Vérifiez que le fichier ne contient pas de pages blanches.

    Certains éléments, comme le contrôleur ou la carte, sont peut-être défectueux.

    Contactez le service de maintenance.

    L’imprimante n’imprime pas correctement le fichier PDF. Une partie des graphiques, du texte ou des illustrations manque.

    Incompatibilité entre le fichier PDF et les produits Acrobat.

    L’impression du fichier PDF en tant qu’image peut permettre l’impression du fichier. Activez l’option Imprimer comme image dans les options d’impression Acrobat.

    [Note]

    L’impression d’un fichier PDF en tant qu’image demande plus de temps qu’une impression ordinaire.

    La qualité d’impression des photos n’est pas bonne. Des images ne sont pas nettes.

    La résolution des photos est très faible.

    Réduisez la taille de la photo. Plus vous augmentez la taille des photos dans le programme, plus la résolution diminue.

    Avant l’impression, la machine émet de la vapeur près du bac de sortie.

    L’utilisation de papier humide peut provoquer la formation de vapeur pendant l’impression.

    Ce n’est pas un problème. Continuez l’impression.

    L’appareil n’imprime pas sur du papier de format spécial comme le papier à factures.

    Le format du papier et les paramètres de format ne correspondent pas.

    Réglez le format de papier correct dans Liste des papiers personnalisés dans l’onglet Papier des Options d'impression (voir Onglet Papier).

    Votre appareil a une odeur bizarre au début de son utilisation.

    L’huile utilisée pour protéger l’unité de fusion est en cours d’évaporation.

    Une fois imprimées une centaine de pages en couleur, cette odeur disparaîtra. Il s’agit d’un problème temporaire.

    Problèmes de qualité d’impression

    Si l’intérieur de l’appareil est encrassé ou si le papier a été mal chargé, il peut y avoir une baisse de la qualité d’impression. Consultez le tableau ci-dessous pour résoudre le problème.

    État

    Solutions proposées

    Impression claire ou floue

    • Si une strie blanche verticale ou une zone floue apparaît sur la page, le niveau du toner est bas. Essayez de secouer la cartouche pour redistribuer le reste du toner et prolonger son utilisation. Si la qualité ne s’améliore pas, remplacez la cartouche.

    • La teinte de couleur n’a pas pu être ajustée. Réglez la teinte de couleur.

    • Le papier n’est pas conforme aux caractéristiques de l’appareil : papier humide ou rugueux, par exemple (voir Spécifications des supports d’impression ).

    • Si toute la page est claire, la résolution d’impression sélectionnée est insuffisante ou le mode Économie de toner est activé. Réglez la résolution d’impression et désactivez le mode Économie de toner. Consultez l'écran d'aide du pilote d'impression.

    • La présence simultanée de zones floues et de traînées de toner peut indiquer la nécessité de nettoyer la cartouche. Contactez le service de maintenance.

    • La surface du module de numérisation laser du côté intérieur à l’appareil peut être sale. Nettoyez l’unité électrostatique, contactez le service de maintenance.

    Taches de toner

    • Le papier n’est pas conforme aux caractéristiques de l’appareil : papier humide ou rugueux, par exemple (voir Spécifications des supports d’impression ).

    • Le rouleau de transfert est peut-être sale. Nettoyez l’intérieur de l’appareil. Contactez le service de maintenance.

    • Le circuit d’entraînement du papier a besoin d’être nettoyé. Contactez le service de maintenance.

    • Vérifiez l’emplacement de l’appareil. Si le lieu n’est pas bien ventilé, ce problème peut survenir.

    Zones vides

    Si des zones vides, généralement au niveau des arrondis des caractères, apparaissent sur la page :

    • Il se peut qu’une feuille de papier soit de mauvaise qualité. Essayez de réimprimer la page.

    • Le taux d’humidité du papier n’est pas homogène ou certaines zones du papier sont humides. Changez de marque de papier (voir Spécifications des supports d’impression ).

    • La rame de papier est de mauvaise qualité. Le processus de fabrication du papier est à l’origine du problème et empêche le toner de se fixer sur certaines zones. Changez de marque ou de type de papier.

    • Modifiez l’option d’impression et réessayez. Allez dans Options d'impression, cliquez sur l’onglet Papier, et définissez le type sur papier épais (voir Ouverture des préférences d’impression).

    • Si le problème persiste, contactez le service de maintenance.

    Taches blanches

    Si des taches blanches apparaissent sur la page :

    • Le papier est trop rugueux et de la poussière provenant du papier se dépose à l’intérieur de l’appareil ; le rouleau de transfert est peut-être sale. Nettoyez l’intérieur de l’appareil. Nettoyez l’intérieur ou contactez service de maintenance.

    • Le circuit d’entraînement du papier a besoin d’être nettoyé. Nettoyez l’intérieur ou contactez service de maintenance.

    Lignes verticales

    Si des stries verticales noires apparaissent sur la page :

    • L’unité d’imagerie installée dans l’imprimante est probablement rayée. Retirez l’unité d’imagerie puis installez-en une nouvelle. Contactez le service de maintenance.

    Si des stries verticales blanches apparaissent sur la page :

    • La surface du module de numérisation laser du côté intérieur à l’appareil peut être sale. Nettoyez l’intérieur ou contactez service de maintenance.

    Si des stries verticales apparaissent sur la page :

    • La vitre d’exposition et le fond blanc sont peut-être sales. Nettoyez l’intérieur ou contactez service de maintenance.

    Fond couleur ou noir

    Si la quantité de toner déposée sur la page crée un fond grisé inacceptable :

    • Changez la courroie de transfert si elle a atteint sa durée de vie maximale. Contactez le service de maintenance.

    • Vérifiez les conditions ambiantes : un air trop sec (peu d’humidité) ou trop humide (plus de 80 % d’humidité relative) peut avoir une incidence sur l’ombrage du fond.

    • Retirez l’ancienne cartouche et installez-en une nouvelle.

    Traînées de toner

    Si le toner crée des traînées sur la page :

    • Nettoyez l’intérieur de l’appareil. Nettoyez l’intérieur ou contactez service de maintenance.

    • Vérifiez le type et la qualité du papier (voir Spécifications des supports d’impression ).

    • Retirez l’unité d’imagerie puis installez-en une nouvelle. Contactez le service de maintenance.

    • Changez la courroie de transfert si elle a atteint sa durée de vie maximale. Contactez le service de maintenance.

    Défauts verticaux répétitifs

    Si des marques apparaissent plusieurs fois sur une page, à intervalles réguliers :

    • L’unité d’imagerie est peut-être endommagée. Si une marque se répète sur la page, faites passer plusieurs fois une feuille de nettoyage afin de nettoyer l’unité d’imagerie. Nettoyez l’intérieur. Si les problèmes persistent, remplacez l’unité d’imagerie par une nouvelle. Contactez le service de maintenance.

    • Certaines pièces de l’appareil comportent peut-être des dépôts de toner. Si le défaut apparaît au dos de la page, le problème se résoudra sans doute de lui-même au bout de quelques pages.

    • L’unité de fusion est peut-être endommagée. Contactez le service de maintenance.

    Fond moucheté

    Les fonds mouchetés apparaissent lorsque des particules de toner se déposent aléatoirement sur la page.

    • Le papier peut être trop humide. Essayez d’imprimer en utilisant une autre rame de papier. N’ouvrez les rames qu’au dernier moment afin d’éviter que le papier n’absorbe l’humidité de l’air.

    • Si le fond moucheté apparaît sur une enveloppe, changez la mise en page pour éviter l’impression sur des zones de pliure. L’impression sur une zone de pliure peut causer des problèmes.

    • Si le fond moucheté recouvre la totalité de la page, réglez la résolution d’impression à partir de l’application ou des Options d'impression (voir Ouverture des préférences d’impression).

    Caractères mal formés

    • Si des caractères sont mal formés et semblent creusés par endroits, le papier est peut-être trop lisse. Changez de type de papier (voir Spécifications des supports d’impression ).

    • Si les caractères sont mal formés, créant un effet d’ondulation, le scanner a peut-être besoin d’une révision. Nettoyez le module de numérisation ou contactez service de maintenance.

    Impression oblique

    • Assurez-vous que le papier est correctement chargé.

    • Vérifiez le type et la qualité du papier (voir Spécifications des supports d’impression ).

    • Assurez-vous que le papier ou tout autre support est correctement chargé, et que les guides ne sont ni trop proches ni trop éloignés des bords du papier.

    • Assurez-vous que le capot inférieur droit du bac standard, le capot inférieur droit du chargeur à double cassette ou le capot inférieur droit du chargeur haute capacité est bien fermé. Si les capots inférieurs ne sont pas complètement fermés, ouvrez-les, puis fermez-les.

    Pages gondolées

    • Assurez-vous que le papier est correctement chargé.

    • Vérifiez le type et la qualité du papier. Une température ou une humidité trop élevée peut engendrer une ondulation du papier (voir Spécifications des supports d’impression ).

    • Retournez la pile de papier dans le bac. Essayez également de changer le sens du papier (rotation à 180 degrés) dans le bac.

    Pages pliées ou froissées

    • Assurez-vous que le papier est correctement chargé.

    • Vérifiez le type et la qualité du papier (voir Spécifications des supports d’impression ).

    • Retournez la pile de papier dans le bac. Essayez également de changer le sens du papier (rotation à 180 degrés) dans le bac.

    • Assurez-vous que le capot inférieur droit du bac standard, le capot inférieur droit du chargeur à double cassette ou le capot inférieur droit du chargeur haute capacité est bien fermé. Si les capots inférieurs ne sont pas complètement fermés, ouvrez-les, puis fermez-les.

    Dos de la page taché

    Vérifiez que le toner ne coule pas. Nettoyez l’intérieur de l’appareil. Nettoyez l’intérieur ou contactez service de maintenance.

    Pages entièrement noires ou de couleur

    • L’unité d’imagerie n’est peut-être pas installée correctement. Retirez l’unité d’imagerie et insérez-la à nouveau.

    • L’unité d’imagerie est peut-être défectueuse et doit être remplacée. Retirez l’unité d’imagerie puis installez-en une nouvelle. Contactez le service de maintenance.

    • L’appareil a peut-être besoin d’une révision. Contactez le service de maintenance.

    Toner non fixé

    • Nettoyez l’intérieur de l’appareil. Nettoyez l’intérieur ou contactez service de maintenance.

    • Vérifiez le type et la qualité du papier (voir Spécifications des supports d’impression ).

    • Retirez l’unité d’imagerie puis installez-en une nouvelle. Contactez le service de maintenance.

    • Si le problème persiste, il se peut que l’appareil ait besoin d’une révision. Contactez le service de maintenance.

    Caractères tachés de blanc

    Un caractère devant être noir contient des taches blanches :

    • Si vous utilisez des transparents, choisissez-en d’un autre type. En raison de la matière dont sont constitués les transparents, il est normal de constater des taches blanches dans les caractères.

    • Il se peut que vous imprimiez du mauvais côté du papier. Retirez le papier et retournez-le.

    • Le papier n’est peut-être pas conforme aux caractéristiques de l’appareil (voir Spécifications des supports d’impression ).

    Stries horizontales

    Des stries noires horizontales ou des traînées de toner apparaissent :

    • L’unité d’imagerie n’est peut-être pas installée correctement. Retirez l’unité d’imagerie et insérez-la à nouveau.

    • L’unité d’imagerie est peut-être défectueuse. Retirez l’unité d’imagerie puis installez-en une nouvelle. Contactez le service de maintenance.

    • Si le problème persiste, il se peut que l’appareil ait besoin d’une révision. Contactez le service de maintenance.

    Ondulation 

    Si le papier imprimé est ondulé ou s’il n’est pas entraîné dans l’appareil :

    • Retournez la pile de papier dans le bac. Essayez également de changer le sens du papier (rotation à 180 degrés) dans le bac.

    • Modifiez l’option d’impression et réessayez. Allez dans Options d'impression, cliquez sur l’onglet Papier, et définissez le type sur papier fin (voir Ouverture des préférences d’impression).

    Image inconnue apparaissant de manière répétitive sur plusieurs pages, toner non fixé sur le papier, document très pâle ou problème de contamination.

    Vous utilisez probablement l’appareil à une altitude de 1 000 m ou plus. Une altitude élevée peut altérer la qualité d’impression : le toner ne se fixe pas correctement sur le papier ou le document est très pâle. Corrigez le paramètre d’altitude de votre appareil.

    Problèmes de copie

    État

    Solution proposée

    Les copies sont trop claires ou trop sombres.

    Utilisez les flèches Clair et Smbre pour éclaircir ou assombrir le fond des copies dans l’onglet Basique du menu Copier.

    Les copies contiennent des traînées, des lignes, des traces ou des taches.

    • Si les défauts apparaissent sur l’original, appuyez sur la flèche gauche/droite pour éclaircir l’arrière-plan de vos copies dans l’onglet Basique du menu Copier (voir Modifier le contraste).

    • Si les défauts n’apparaissent pas sur l’original, nettoyez le module de numérisation. Nettoyez le module de numérisation ou contactez service de maintenance.

    L’image copiée est de travers.

    • Assurez-vous que l’original est placé face imprimée vers le bas sur la vitre d’exposition ou face imprimée vers le haut dans le chargeur DADF.

    • Assurez-vous que le papier est correctement chargé.

    • Si le problème persiste, il se peut que l’appareil ait besoin d’une révision. Contactez le service de maintenance.

    Des copies blanches sont imprimées.

    Assurez-vous que l’original est placé face imprimée vers le bas sur la vitre d’exposition ou face imprimée vers le haut dans le chargeur DADF.

    L’image s’efface facilement de la copie.

    • Remplacez le papier du bac par une nouvelle rame tout juste déballée.

    • Dans les environnements très humides, ne laissez pas le papier dans l’appareil pendant un trop long moment.

    Les bourrages papier sont fréquents.

    • Ventilez la pile de papier, puis retournez-la dans le bac d’alimentation. Changez la pile de papier du bac d’alimentation. Si nécessaire, vérifiez/ajustez les guide-papier.

    • Assurez-vous que le grammage du papier est correct.

    • Vérifiez qu’aucune feuille ni aucun morceau de papier ne reste coincé dans l’appareil après un bourrage.

    La cartouche de toner est épuisée avant impression du nombre de copies normal.

    • Les originaux contiennent peut-être des images, des zones sombres ou des lignes épaisses. Ainsi, les documents de type formulaire, lettre d’information ou livre consomment plus de toner.

    • Le chargeur DADF peut-être été laissé ouvert pendant les copies.

    • Il se peut que l’appareil soit fréquemment éteint et rallumé.

    Problèmes de numérisation

    État

    Solutions proposées

    Le scanner ne fonctionne pas.

    • Assurez-vous que l’original est placé face imprimée vers le bas sur la vitre d’exposition ou face imprimée vers le haut dans le chargeur DADF.

    • Il se peut qu’il n’y ait pas assez de mémoire disponible pour vous permettre de stocker le document que vous souhaitez numériser. Essayez la fonction Prénumériser pour voir si cela fonctionne. Essayez de diminuer la résolution de numérisation.

    • Vérifiez que le câble de l’appareil est branché correctement.

    • Assurez-vous que le câble de l’appareil n’est pas défectueux. Interchangez le câble utilisé avec un autre en bon état. Le cas échéant, remplacez le câble.

    • Vérifiez que le scanner est configuré correctement. Vérifiez les paramètres de numérisation dans Easy Document Creator ou dans l’application que vous souhaitez utiliser et assurez-vous que la tâche de numérisation est transmise au port adéquat (par exemple, USB001).

    La numérisation est très lente.

    • Vérifiez si l’appareil est en train d’imprimer des données reçues. Si tel est le cas, attendez la fin de l’impression des données avant de numériser le document.

    • La numérisation des graphismes est plus lente que celle des textes.

    • La vitesse de communication diminue en mode numérisation, car une grande quantité de mémoire est requise pour analyser et reproduire l’image numérisée. Dans le BIOS, paramétrez votre ordinateur sur le mode d’imprimante ECP. La vitesse s’en trouvera augmentée. Pour plus d’informations sur le paramétrage du BIOS, reportez-vous au guide de l’utilisateur de votre ordinateur.

    Un message s’affiche sur l’écran de votre ordinateur :

    • Le périphérique ne peut être réglé sur le mode matériel souhaité.

    • Le port est en cours d’utilisation.

    • Le port est désactivé.

    • Le scanner est occupé à recevoir ou à imprimer des données. Réessayez une fois la tâche terminée.

    • Handle non valide.

    • La numérisation a échoué.

    • L’imprimante est peut-être en cours de copie ou d’impression. Lorsque cette tâche est terminée, réessayez votre tâche.

    • Le port sélectionné est en cours d’utilisation. Redémarrez votre ordinateur et réessayez.

    • Il se peut que le câble de l’appareil soit mal branché ou que l’appareil ne soit pas sous tension.

    • Le pilote de numérisation n’est pas installé ou l’environnement d’exploitation est mal configuré.

    • Vérifiez que l’appareil est branché correctement et qu’il est sous tension puis redémarrez votre ordinateur.

    • Il se peut que le câble USB soit mal branché ou que l’appareil ne soit pas sous tension.

    Problèmes de télécopie (en option)

    État

    Solutions proposées

    L’appareil ne fonctionne pas, rien ne s’affiche à l’écran ou les touches ne répondent pas.

    • Débranchez et rebranchez le câble d’alimentation.

    • Vérifiez que la prise est alimentée.

    Aucune tonalité d’appel émise.

    • Vérifiez que la ligne téléphonique est connectée correctement.

    • Vérifiez que la prise téléphonique fonctionne en y branchant un autre téléphone.

    Les numéros mémorisés ne sont pas composés correctement.

    Vérifiez que les numéros sont correctement mémorisés (voir Configuration d’un carnet d’adresses).

    L’original n’est pas entraîné dans l’appareil.

    • Assurez-vous que le papier n’est pas froissé et qu’il est introduit correctement. Vérifiez que l’original est au bon format, ni trop fin, ni trop épais.

    • Vérifiez que le chargeur DADF est fermé correctement.

    • Il faut peut-être remplacer le patin du chargeur DADF. Contactez le service de maintenance.

    Impossible de recevoir automatiquement les fax.

    • Le mode de réception doit être paramétré en position Fax.

    • Vérifiez qu’il y a du papier dans le bac d’alimentation.

    • Vérifiez si l’écran affiche un message d’erreur. Dans ce cas, réglez le problème.

    L’appareil n’effectue pas d’envoi.

    • Assurez-vous que l’original est chargé dans le chargeur DADF ou sur la vitre d’exposition.

    • Vérifiez le télécopieur du destinataire (s’il a un problème).

    Les télécopies reçues comportent des espaces blancs ou sont de qualité médiocre.

    • Il se peut que le télécopieur source soit défectueux.

    • Une ligne téléphonique bruyante peut provoquer des erreurs de ligne.

    • Vérifiez le fonctionnement de votre appareil en imprimant une copie.

    • Il se peut que la cartouche de toner soit vide. Remplacez la cartouche de toner.

    Certains mots d’une télécopie reçue ont été agrandis.

    Le télécopieur source a rencontré un problème de bourrage temporaire.

    Des lignes apparaissent sur les originaux envoyés.

    Vérifiez s’il y a des taches sur le module de numérisation et nettoyez-le. Nettoyez le module de numérisation.

    L’appareil compose un numéro, mais ne parvient pas à se connecter au télécopieur distant.

    Il est possible que l’autre télécopieur soit éteint, qu’il manque de papier ou qu’il ne puisse pas recevoir d’appels entrants. Demandez à l’opérateur de l’appareil de résoudre le problème.

    Les télécopies ne sont pas enregistrées dans la mémoire.

    L’espace libre de la mémoire est peut-être insuffisant pour enregistrer la télécopie. Si le message de mémoire faible s’affiche à l’écran, supprimez toutes les télécopies dont vous n’avez plus besoin puis essayez à nouveau d’enregistrer la télécopie.

    Des zones blanches apparaissent en bas de chaque page, ainsi qu’une petite bande de texte dans la partie supérieure.

    Il vous avez peut-être sélectionné des paramètres de papier incorrects dans les options utilisateur. Pour plus d’informations sur les paramètres du papier voir Paramètres des bacs.

    Commune problèmes PostScript

    Les problèmes présentés ci-dessous sont propres au langage PostScript et peuvent survenir lors de l’utilisation simultanée de plusieurs langages d’impression.

    Problème

    Cause possible

    Solution

    Impossible d’imprimer un fichier PostScript.

    Le pilote PostScript est peut-être mal installé.

    • Installez le pilote PostScript.

    • Imprimez une page de configuration et vérifiez que la version PostScript est disponible pour impression.

    • Si le problème persiste, contactez un technicien de maintenance.

    Le message « Erreur contrôle de valeur limite » s’affiche.

    La tâche d’impression est trop complexe.

    Vous devez simplifier la page ou installer de la mémoire supplémentaire.

    Une page d’erreur PostScript s’imprime.

    La tâche d’impression n’est peut-être pas de type PostScript.

    Assurez-vous que la tâche d’impression est de type PostScript. Vérifiez si l’application attendait l’envoi d’un fichier de configuration ou d’en-tête PostScript à l’appareil.

    Le chargeur à double cassette en option (bac 3, bac 4) n’est pas sélectionné dans le pilote.

    Le pilote d’impression n’a pas été configuré pour reconnaître le chargeur à double cassette en option (bac 3, bac 4).

    Ouvrez la fenêtre des propriétés du pilote PostScript, sélectionnez l’onglet Options du périphérique, et définissez l’option de bac de la section Options du bac.

    Lors de l’impression d’un document Acrobat Reader 6.0 ou version supérieure sur MAC, les couleurs ne s’impriment pas correctement.

    La résolution définie dans le pilote d’impression ne correspond peut-être pas à celle d’Acrobat Reader.

    Vérifiez que la résolution définie dans le pilote d’impression correspond à celle d’Acrobat Reader.

    Commune problèmes Windows

    État

    Solutions proposées

    “Le message « Fichier utilisé » apparaît au cours de l’installation.

    Fermez tous les programmes ouverts. Effacez tous les programmes du groupe Démarrage de l’imprimante, puis redémarrez Windows. Réinstallez le pilote d’impression.

    “Le message « Erreur de protection générale », « Exception OE », « Spool 32 », ou « Opération non autorisée » s’affiche.

    Fermez toutes les applications, redémarrez Windows et relancez l’impression.

    Les messages « Échec d’impression » et « Erreur de temporisation de l’imprimante » s’affichent.

    Ces messages sont susceptibles d’apparaître en cours d’impression. Attendez simplement que l’appareil ait terminé l’impression. Si le message apparaît en mode veille ou une fois l’impression achevée, vérifiez le branchement et/ou l’existence d’une erreur éventuelle.
    [Note]

    Pour plus d’informations sur les messages d’erreur Windows, reportez-vous au mode d’emploi de Microsoft Windows 2 000/XP/2003/Vista fourni avec votre ordinateur.

    Problèmes Linux courants

    État

    Solutions proposées

    L’appareil n’imprime pas.

    • Vérifiez que le pilote d’impression est installé. Ouvre Unified Driver Configurator et sélectionnez l’onglet Printers dans la fenêtre Printers configuration pour afficher la liste des appareils disponibles. Vérifiez que votre imprimante figure dans la liste. Si ce n’est pas le cas, ouvrez Add new printer wizard pour paramétrer l’imprimante.

    • Vérifiez que l’appareil est sous tension. Ouvrez Printers configuration et sélectionnez votre imprimante dans la liste. Vérifiez la description indiquée dans le volet Selected printer. Si l’état contient la chaîne Stopped, appuyez sur la touche Start. Une fois que vous avez effectué ces étapes, l’appareil devrait reprendre son fonctionnement normal. L’état « stopped » peut apparaître en cas de problèmes d’impression. Il peut être généré, par exemple, si vous tentez d’imprimer un document alors que le port est utilisé par une application de numérisation.

    • Assurez-vous que le port est disponible. Étant donné que les composants de l’appareil (imprimante et scanner) partagent la même interface d’E/S (port), plusieurs applications utilisateur sollicitant l’appareil risquent d’accéder au port au même moment. Pour éviter tout conflit, une seule application est autorisée à accéder au périphérique. Un message « device busy » (« périphérique occupé ») est envoyé à l’autre utilisateur. Ouvrez la boîte de dialogue Configuration des ports et sélectionnez le port attribué à l’appareil. Vérifiez si le port est occupé par une autre application dans le volet Selected port. Si tel est le cas, attendez la fin de la tâche ou appuyez sur la touche Release port si l’application utilisant le port ne fonctionne pas correctement.

    • Vérifiez si votre application comporte une option d’impression spéciale de type « -oraw ». Si « -oraw » figure dans le paramètre de ligne de commande, supprimez-le pour imprimer correctement. Dans le cas du terminal Gimp, sélectionnez « Imprimer » -> « Configurer l’imprimante » et modifiez le paramètre de ligne de commande dans l’élément de commande.

    • La version du système CUPS (Common Unix Printing System) intégrée à SuSE Linux 9.2 (cups-1.1.21) n’est pas compatible avec l’impression IPP (Internet Printing Protocol). Utilisez l’impression par port au lieu de l’impression IPP ou installez une version supérieure de CUPS (cups-1.1.22 ou version supérieure).

    L’appareil n’imprime pas des pages entières et seule une moitié de page apparaît sur la sortie.

    Il s’agit d’un problème connu qui se produit lorsqu’un appareil couleur est utilisé sur la version 8.51 ou une version antérieure de Ghostscript, le système d’exploitation 64 bits de Linux. Il est signalé sur bugs.ghostscript.com sous l’intitulé Ghostscript Bug 688252. Le problème est résolu dans AFPL Ghostscript 8.52 ou une version supérieure. Téléchargez la dernière version de AFPL Ghostscript à l’adresse http://sourceforge.net/projects/ghostscript/ et installez-la pour résoudre ce problème.

    Impossible de numériser au moyen du terminal Gimp.

    Vérifiez que le menu : Device dialog du terminal Gimp comporte bien l’option Xsane : Acquire. Sinon, installez le plug-in Xsane pour Gimp sur votre ordinateur. Vous trouverez l’ensemble compagnon Xsane pour Gimp sur le CD Linux ou sur la page d’accueil Gimp. Pour obtenir des informations plus détaillées, reportez-vous au CD d’aide de Linux ou à l’application de terminal Gimp.

    Si vous souhaitez utiliser un autre programme de numérisation, reportez-vous à l’aide de l’application.

    Je rencontre l’erreur « Cannot open port device file » lors de l’impression d’un document.

    Il est déconseillé de modifier les paramètres de la tâche d’impression (via l’utilitaire LPR, par exemple) pendant l’impression d’une tâche. Les versions connues du serveur CUPS interrompent la tâche d’impression si les options d’impression sont modifiées, puis tentent de relancer la tâche depuis le début. Comme le pilote Unified Linux Driver verrouille le port lors de l’impression, la terminaison brutale du pilote laisse le port verrouillé et indisponible pour les tâches d’impression suivantes. Si cette situation se produit, essayez de libérer le port en sélectionnant Release port dans la fenêtre Port configuration.

    L’appareil n’apparaît pas dans la liste des scanners.

    • Assurez-vous que votre appareil est relié à votre ordinateur, connecté correctement via le port USB et sous tension.

    • Assurez-vous que le pilote de numérisation correspondant à votre appareil est installé sur votre système. Ouvrez le configurateur Unified Linux Driver, passez en mode Scanners configuration, puis appuyez sur Drivers. Vérifiez que le pilote portant le même nom que votre appareil est répertorié dans la fenêtre.

    • Assurez-vous que le port est disponible. Étant donné que les composants de l’appareil (imprimante et scanner) partagent la même interface d’E/S (port), plusieurs applications utilisateur sollicitant l’appareil risquent d’accéder au port au même moment. Pour éviter tout conflit, une seule application est autorisée à accéder au périphérique. Un message « device busy » (« périphérique occupé ») est envoyé à l’autre utilisateur. Ceci se produit généralement lors du démarrage d’une procédure de numérisation. Une boîte de message appropriée s’affiche.

      Pour identifier la source du problème, ouvrez Ports configuration et sélectionnez le port attribué à votre scanner. Le symbole du port /dev/mfp0 correspond à la désignation LP:0 affichée dans les options du scanner, /dev/mfp1 se rapporte à LP:1 et ainsi de suite. Les ports USB démarrant à l’indication /dev/mfp4, le scanner sur USB:0 correspond à /dev/mfp4, et ainsi de suite. Vérifiez si le port est occupé par une autre application dans le volet Selected port. Si tel est le cas, attendez la fin de la tâche ou appuyez sur la touche Release port si l’application utilisant le port ne fonctionne pas correctement.

    L’appareil refuse de numériser.

    • Assurez-vous qu’un document soit chargé dans l’appareil, assurez-vous que votre appareil soit connecté à un ordinateur.

    • S’il y a une erreur E/S pendant la numérisation.
    [Note]

    Reportez-vous au guide de l’utilisateur Linux fourni avec votre ordinateur pour plus de renseignements sur les messages d’erreur Linux.

    Commune Problèmes sous MAC

    État

    Solutions proposées

    L’imprimante n’imprime pas correctement les fichiers PDF. Une partie des graphiques, du texte ou des illustrations manque.

    L’impression du fichier PDF en tant qu’image peut permettre l’impression du fichier. Activez l’option Imprimer comme image dans les options d’impression Acrobat.

    [Note]

    L’impression d’un fichier PDF en tant qu’image demande plus de temps qu’une impression ordinaire.

    Le document a été imprimé, mais la tâche d’impression n’a pas disparu de la file d’attente sous Mac OS X 10.3.2.

    Mettez à jour votre système d’exploitation Mac OS et passez au système 10.3.3. ou version ultérieure.

    Certaines lettres ne s’affichent pas correctement lors de l’impression de la couverture.

    Le système d’exploitation Mac OS X ne peut pas créer la police lors de l’impression de la couverture. L’alphabet anglais et les numéros sont affichés correctement sur la page de couverture.

    Lors de l’impression d’un document Acrobat Reader 6.0 ou version supérieure sur MAC, les couleurs ne s’impriment pas correctement.

    Vérifiez que la résolution définie dans le pilote de l’appareil correspond à celle d’Acrobat Reader.
    [Note]

    Reportez-vous au guide de l’utilisateur MAC fourni avec votre ordinateur pour plus de renseignements sur les messages d’erreur MAC.